冷水江年过九旬的陈奶奶因为中风卧床，无法去网点办理社保卡激活，子女急得团团转。了解情况后，邮储银行娄底市分行立即安排两名工作人员带着移动设备上门。在2025年11月的这个关键时刻，工作人员耐心协助陈奶奶完成身份核验和信息确认等操作，顺利帮她激活了社保卡。这不仅解决了陈奶奶领取养老待遇的燃眉之急，也让她的子女深受感动。 家住娄星区的李大爷是网点的常客，他非常认可这次变化。现在办理业务的时候，门口有扶手方便搀扶，大厅里有爱心座椅供休息，自助机的字又大又清楚。工作人员还手把手教他们操作，李大爷觉得越来越省心了。 为了优化老年客户的体验，邮储银行娄底市分行在硬件设施上进行了全面升级。各网点配备了老花镜、放大镜、便民药箱等助老设施，还增设了轮椅和拐杖。部分网点还开辟了爱心窗口和无障碍通道，让行动不便的老人也能安全便捷地办理业务。此外，自助设备和手机银行界面也进行了优化，放大字体、增设语音提示以及强化颜色对比，极大地提升了操作体验。 通过扎实推进适老化建设和打造“银发驿站”，该行从服务环境、流程优化和安全保障等多个维度发力。比如简化整零钞兑换和残损币兑换流程，以及提供“1+N”服务模式等措施。针对高龄老人或者行动不便的客户，还出台了延伸服务管理办法。在风险可控的情况下通过远程视频或者预约上门的方式提供服务。数据显示仅在2025年就完成了近500次上门服务。 除了硬件设施和流程优化外，该行还推出了多元化的养老金融产品来帮助老年人理财和规划资产。比如存款、养老理财、基金、保险等产品来满足不同需求。同时积极开展金融知识普及活动来提升老年人的防诈能力。通过发放反洗钱、反电诈资料结合真实案例讲解反诈知识来守护财产安全。 2025年3月10日，红网时刻新闻发布消息称邮储银行娄底市分行用心做好适老化金融服务。通讯员邓娟和刘頔报道了相关内容：该行积极践行敬老爱老服务理念把适老化关怀融入网点日常运营中持续优化服务体验提升满意度。