2022年3月上线的“i茅台”平台，给大家带来了把1499元飞天茅台直供到手里的实惠，可也滋生了不少问题。为了把非法软件、脚本这类捣乱的行为拦下来，平台一年到头拦截了超过4亿次异常购酒操作。没想到这些问题还没解决完，正规渠道抢到酒的顾客反而吃亏了。消费者们反映说，好不容易付了钱，想要提货的时候却发现货被总店叫回去了。南京的黎女士1月14日抢到两瓶马年经典酒，结果当天去专卖店时被告知提不了货。合肥的程女士开车去提货也遇到了同样的状况。最让人恼火的是，平台突然把原本截止的时间延期到3月30日，而且事先压根没通知消费者。 很多人注意到这个平台从2022年3月开始就火得一塌糊涂，天天卖空。正因为官网的1499元跟外面炒到几万元的市场价差太大，有人专门找人代抢来赚钱。有些二手网站甚至明码标价20元到50元一单帮你抢酒，有的更是号称能“包中”。为了对付这些作弊的软件，茅台数字营销公司给系统装了很多关卡，像识别机器操作、判断设备风险之类的手段都用上了。 其实“i茅台”作为厂家直销的创新手段已经运行了快四年了，系统一直很争气地没让一个用户违规买了一大堆酒。可是好的技术挡不住坏心思，那些自己动手抢到货的人却变成了待宰的羔羊。有用户吐槽说联系不上客服或者发货老拖延。 记者一查发现这事儿挺反常的：明明合同上的时间早就过了，“i茅台”单方面把提货的截止期往后推到了3月30日。这就好比你付了钱买了东西结果发现卖家变卦了一样。大家都很担心自己的知情权和公平交易权被侵犯。 虽然茅台在技术上拦截了4.26亿次违规操作确实做得不错，但光是盯着技术不行啊。怎么平衡不让机器乱动和不让顾客难办事、怎么搞好售后服务、怎么保护大家的权益才是长远的考验。特别是在数字经济这么发达的当下，大牌子开了这么个新渠道确实很牛，但更得把跟消费者沟通的路子走通，把大家的合法权益当成自家的宝贝来看待才行。这既是企业应该做的事情，也是品牌以后能不能继续健康发展的根本保障。