一、政策引领，金融服务对台工作进入新阶段 近年来，随着《中共中央 国务院关于支持福建探索海峡两岸融合发展新路 建设两岸融合发展示范区的意见》持续落地，国家金融监督管理总局于2024年8月印发专项举措，围绕推进两岸金融业融合发展、深化闽台金融业务合作、提升对台服务质效、防范化解金融风险四个方面，提出16条具体政策措施，为银行业保险业服务两岸融合发展明确了制度框架。 厦门是两岸融合发展的重要前沿。金融服务领域，如何把政策转化为台胞台企看得见、用得上的便利与保障，成为金融机构需要回答的现实课题。 二、标准先行，服务体系迈向规范化精细化 面对政策要求，中国人寿厦门市分公司把标准化建设作为提升对台服务的关键抓手。公司落实重点机构台胞台企保险服务标准，结合厦门台胞台企分布特点和差异化需求，细化形成覆盖契约签订、保全管理、理赔处理等全流程的服务规范，并配套网点管理要求与奖惩机制，确保标准可执行、能落地。 2024年7月，公司辖下文灶客户服务中心正式挂牌“服务台胞台企重点保险机构”，对台服务管理由此进入更规范、更精细的新阶段。同时，服务标准由重点机构逐步延伸至全辖网点，服务网络继续完善，为承接2025年有关新政策打下基础。 三、人才赋能，专业队伍撑起服务质量 制度能否落地，关键在执行；执行能否到位，关键在人。中国人寿厦门市分公司着力建设一支懂政策、熟业务、善沟通的服务队伍，建立常态化涉台业务培训机制，定期组织人员系统学习涉台险种特点、政策法规和办理要点。公司还增设台湾历史文化专项培训，帮助服务人员更好理解台胞的生活背景与文化习惯，让服务更贴近、更顺畅。 在服务质量管理上，公司建立监督与反馈机制，对服务态度、办理准确性等环节进行监测，及时收集台胞意见并快速整改，形成“服务—反馈—优化”的闭环。同时，服务人员结合消费者权益保护工作，通过多种场景向台胞台企普及大陆法律法规与金融政策，减少信息不对称，提升其权益保障能力。 四、产品创新，精准保障回应台胞现实需求 产品供给上，中国人寿厦门机构结合在厦台湾同胞的生活场景，推出“安心留厦”系列掌上保险保障方案，在涵盖人身意外伤害、医疗费用补偿等基础保障的同时，加入具有厦门本地特色的交通意外保障，表明了从通用型产品向场景化、个性化方案的延伸。 该举措与国家金融监管总局提出的“支持福建保险机构探索开发保险责任覆盖两岸的更多创新产品”方向一致，也是推动“产品特色化、服务便利化、待遇同等化”的具体落点。随着方案与在厦工作生活需求更精准匹配，保障服务正在从“能不能用”向“好不好用”提升。 五、前景展望，金融服务助力两岸融合走深走实 随着两岸融合发展示范区建设推进，金融服务在促进人员往来、经贸合作与民心相通中的作用将进一步显现。厦门的实践也说明，对台金融服务既需要政策层面的明确指引，也离不开机构层面的主动落实与细致执行。标准化、专业化与产品创新合力推进，是提升对台金融服务质效的有效路径。
优化涉台营商环境，既要有政策牵引，也要靠市场主体把“要求”落到“细节”；当标准更清晰、服务更专业、保障更贴近生活，台胞台企在厦发展的预期就更稳定、信心也更充足。面向未来，金融机构在提升便利度的同时，更要守住合规与风控底线，以稳健、可持续的服务能力，为两岸融合发展持续提供确定性与支持。