工商银行漳县支行这次专门跑到漳县去给县里的企业职工上门办业务，这事干得挺地道。本来大家办事都得跑银行网点，可有些人因为是在野外干活、时间紧任务重，或者作息不规律，根本没法在银行开门的时候去柜台办卡。像社保卡这种关系到看病吃药、领养老金的重要东西，必须得本人去现场申领和激活，搞得好多人都顾不上也跑不动。这种服务跟不上需求的情况，不仅耽误了职工的事，也拖了公共服务整体水平的后腿。 工行这次主动跑到漳县来帮忙，其实是服务理念变了。现在社会保障体系越来越健全了，银行就得跟着一起推动社保卡普及。而且现在银行业竞争太激烈了，不能老等在柜台里等人上门，得主动走进企业和社区去做服务。他们把这个“以客户为中心”的理念真真切切地落实到了行动上。 他们带着能现场制卡的机器进了厂里，把信息采集、制卡、激活这些活儿都给干完了。职工只要在工间休息时出来签个字就行了，既不用请假也不耽误干活。还顺便给大家开了养老金账户、教他们怎么用手机银行，真正把社保卡的“最后一公里”给打通了。这一套流水线式的服务模式，省了职工不少时间和精力。 为了把这事干好，工行还做了周密的安排：先是跟企业领导聊透了，知道职工啥时候有空、要办啥业务，制定了分批错峰办理的计划；又拉来了技术和客服的人专门成立了一个小组；还列了一个“一站式”的服务清单，把所有要办的手续都合到了一块儿。 这种做法以后肯定能变成常态。以后银行不光可以去大企业，还可以去中小企业、社区甚至是农村搞服务；不光能办社保卡，还能把贷款咨询、理财规划这些功能都整合进来。这既是为了让银行自己发展得更好，也是为了国家战略和改善民生做点实事。 金融服务能不能有温度，关键看能不能解决老百姓的实际困难。工行漳县支行这次从柜台里面走到了外面去寻访客户的做法就很有代表性。这告诉我们普惠金融的路要一步一个脚印地走才行。