问题——检测任务集中叠加，基层组织承压明显。 8月31日，海珠区多地调整为风险区后，全员核酸检测需求集中释放，点位布设、现场秩序维护以及老年人等特殊群体保障等工作量同步攀升。核酸检测既要提速，也要守住秩序与安全底线：人员流线要清晰，扫码测温要高效，排队间距要严格执行。一旦出现拥堵或信息登记不畅，不仅影响检测效率，还可能带来聚集风险。如何短时间内补齐现场保障力量，成为当时基层防控的现实难题。 原因——城市治理进入“快速响应”阶段，志愿力量需要制度化支撑。 在常态化疫情防控背景下，核酸检测具有“突发性强、规模大、时间紧”等特点。基层社区工作人员长期承担多项公共服务任务，遇到检测高峰更容易出现人手不足。另外，群众对服务细节的期待不断提高，尤其是高龄、行动不便人群对“上门采样、绿色通道”等精准服务需求更为迫切。应对这些变化，社会力量参与需要从“临时支援”转向“机制化动员”，既要有人可用，也要用得有序、用得专业。 影响——志愿服务补位增效，推动现场组织更顺畅、更有温度。 据了解，广州农商银行“金穗向阳”志愿服务队接到支援需求后，首日1小时内集结20名队员，携带防疫物资到达海珠区南洲街道多个点位，围绕测温、扫码、分流引导、秩序维护及便民帮扶等环节开展协助，带动现场运转效率提升。在首日检测收尾阶段，遇到一名86岁老人因行动不便无法下楼，队员及时与家属及现场保障力量对接，协调开通便民通道并全程搀扶陪同，尽快完成采样，表明了对特殊群体的细致关照。 9月1日至5日，志愿队连续多日支援，累计出动超过100人次，协助完成约12万人次检测保障任务。多日高强度工作中，队员在点位长时间开展口令提示、分流引导与信息协助，既缓解了现场压力，也在一定程度上提升了居民对检测组织的配合度与信任度。同时，志愿力量的持续投入，也让基层能够把有限人手更多用于流调协同、重点人群管理和物资保障等关键环节，带动整体防控效能提升。 对策——以“平战结合”推动资源快速匹配，形成可复制的协同模式。 在支援荔湾上，志愿队依托“平战结合”机制实现快速响应：平时通过联合演练，将志愿者纳入社区网格，熟悉点位布设、现场流程与应急预案；需要支援时，根据街道和社区任务量即时生成排班，组织人员和车辆有序到位，做到“需求到点、力量到位、流程到人”。据介绍，自今年4月以来，对应的志愿服务累计达652人次、服务时长约5500小时，覆盖搭建帐篷、物资搬运、扫码指导与秩序维护等多类任务。这类机制的关键于把“临时组织”前置为“日常准备”，将经验沉淀为标准化流程，从而降低突发任务下的组织与沟通成本。 同时，广州农商银行推动建立“党支部—团支部—志愿队”三级联动，强化组织动员与纪律保障；推广“组团式”支援方式，将志愿服务更紧密嵌入社区治理链条；并提出借助信息化平台提升供需匹配效率，减少人力投放不均、点位冷热不均等情况。相关做法旨在推动志愿服务从“热心参与”走向“专业协同”，在确保效率的同时更好守住安全与规范。 前景——常态化防控下，更需要把志愿力量转化为城市治理的韧性资源。 当前，“外防输入、内防反弹”的压力仍然存在，核酸检测、重点场所管理以及特殊群体服务将持续考验城市治理能力。展望未来，志愿服务的价值不仅在于补充人手，更在于增强城市应对突发公共事件的韧性：一上，通过常态化培训与演练提升志愿者对流程的熟悉度和处置能力；另一方面，通过精细化分工，将志愿力量更精准投向信息引导、秩序维护、便民服务等适配岗位，减少现场无效跑动与重复劳动。若能深入完善跨部门协同、岗位标准、风险防护和激励保障，志愿服务将在公共卫生事件应对与基层治理现代化中发挥更稳定的支撑作用。
在这场疫情防控工作中，广州农商银行“金穗向阳”志愿服务队以实际行动践行企业社会责任。从快速集结到连续坚守，从应急支援到机制化运转，这支队伍体现出的组织能力与执行效率，不仅为一线防控提供了有力支持，也为企业参与社会治理提供了可借鉴的路径。在常态化防控背景下，这种将专业优势与社会需求对接的志愿服务模式，具有推广价值。