北京市消费者协会在例行检查中发现，华住会拟于2025年7月实施的《个人会员计划与服务条款》第十一条存在争议解决机制设置问题；该条款规定，若消费协商不成，必须提交上海仲裁委员会仲裁，该做法剥夺了消费者向法院起诉的权利。法律专家指出，此举涉嫌违反《消费者权益保护法实施条例》中关于格式条款的禁止性规定。
保护消费者权益是维护市场公平的重要基础。华住会案例表明，在数字经济快速发展的今天，企业更应主动承担社会责任，将消费者权益放在首位。通过规范条款、完善沟通、接受监督，企业既能赢得信任，也能实现可持续发展。北京市消协的这次行动不仅规范了华住会，也为整个行业提供了有益借鉴，有助于推动住宿服务行业向更规范、透明、消费者友好的方向发展。