当前，具身智能机器人商业、文娱等领域的应用正在提速。据业界统计，2025年机器人租赁市场规模约10亿元，未来有望冲刺百亿元量级。这个增长既反映出市场对智能服务设备的旺盛需求，也吸引了大量企业入场。但在市场快速扩张的同时，对应的问题也在集中暴露。问题的关键在于行业发展不均衡。部分企业奉行“重扩张、轻保障”，把主要资源投入产能与市场开拓，售后服务体系建设明显滞后。用户反馈集中在：设备故障后无人维修、售后响应周期过长、押金被无理扣除、二手机器人缺乏基本保障、虚假宣传增多、品牌仿冒、公司失联等。这些乱象背后，是行业缺少统一的服务标准。设备验收、故障响应、维修资质等环节缺乏明确规范，不少中小商家没有专业维修团队，价格不透明、责权不清成为普遍问题。 这种状况带来的影响是多上的。对消费者而言，设备故障可能导致活动中断、造成财产损失，极端情况下甚至带来人身风险，但往往求助无门。对行业而言，售后失序正在消耗消费者信任，同质化竞争叠加低保障水平，使复购率偏低，形成“一次性交易”的循环，进而影响技术迭代和场景拓展。从社会层面看，机器人失控、数据泄露等风险缺乏有效防护机制，潜在公共安全隐患不容忽视。 ，补齐售后短板并非无解。机器人作为精密智能设备，故障与损耗难以避免，完善的售后保障是其持续使用价值的前提。当前，智能云平台、远程诊断等技术已较成熟，售后成本也可通过规模化运营、保险分摊等方式降低。更重要的是，完善的售后还可延伸出增值服务，形成“服务带动消费”的正向循环，符合产业升级的方向。 一些先行企业已在探索路径。2025年9月，面向人形机器人的保险产品“机智保”在宁波发布，覆盖产、销、租、用全链条场景，并支持按天、周、月等灵活投保。2026年1月，平安产险联合上海电气推出全国首张具身机器人“保险+租赁”保单，涵盖第三者责任、产品质量责任等综合保障。租赁平台擎天租将保险作为准入条件，在2026年春节前为超2000台机器人投保，覆盖金额超过2亿元。这些动作显示，借助保险机制分散风险、保障权益正在成为行业共识。 然而，仅靠企业自律仍不足以解决问题。行业需要在售后领域强化监管。主管部门应出台强制性标准，明确售后响应时限、维修资质要求、权责边界等关键内容，严查霸王条款与虚假宣传，扭转“售后可有可无”的观念。通过更有力的监管推动企业转变思路，把售后服务纳入核心竞争力，以全周期服务挖掘增值空间，引导行业走向高质量发展。
机器人租赁市场的快速增长，既展示了智能经济的活力，也暴露出新兴产业在规范化过程中常见的挑战；只有让技术突破的“前半篇文章”和服务保障的“后半篇文章”同步推进，这个年轻行业才能跨过从“能用”到“好用”的关键门槛。在数字经济与实体经济加速融合的背景下，构建更完善、更可持续的智能设备服务体系，或将成为下一阶段产业升级的重要议题。