问题：随着移动支付、线上理财等金融服务加速普及，金融消费场景更加便捷多元，但电信网络诈骗、非法集资变种、“高收益”诱导营销等风险也随之叠加。
一些消费者在信息不对称、风险识别不足、维权渠道不熟悉等情况下，容易陷入“轻信宣传、盲目操作、事后追悔”的被动局面。
如何在提升服务效率的同时把好风险提示关、把金融知识送到群众身边，成为金融机构履行消费者权益保护责任的重要课题。
原因：一方面，金融产品与服务专业性强、条款复杂，普通消费者对收益与风险的匹配关系理解不足，容易被片面信息影响判断。
另一方面，网络空间传播速度快、隐蔽性强，不法分子利用社交平台、短视频、即时通讯等渠道包装话术，诱导下载不明应用、点击可疑链接或转账“刷流水”，不断翻新作案手法。
此外，部分消费者对“知情权、选择权、公平交易权、依法求偿权”等基本权利及投诉、调解、司法等救济路径了解不够，导致风险处置滞后、维权成本上升。
影响：消费者权益保护不仅关系群众“钱袋子”安全，也直接影响金融市场信心与交易秩序。
若风险提示不到位、宣教覆盖不足，容易引发资金损失与纠纷增多，进而影响金融机构声誉与行业生态，甚至对地方营商环境和社会稳定产生外溢效应。
反之，持续开展针对性宣教、提升公众金融素养，有助于压缩违法违规空间，促进金融服务在合规、透明、可持续轨道上运行，更好服务实体经济和高质量发展。
对策：围绕“3·15”金融消费者权益保护教育宣传节点，中国进出口银行河南省分行以净化金融网络环境、守护安心消费为主线，组织开展面向客户、员工及社会公众的系列宣教活动，突出“阵地化+场景化+常态化”的工作思路。
一是夯实网点宣传主阵地。
该行在营业大厅等醒目区域设置消费者权益保护宣传内容，通过电子屏等载体持续播放提示信息，提升到店客户的触达率与识别度。
同时，工作人员在营业场所周边向过往群众发放宣传资料，结合常见案例讲解防范诈骗、识别非法金融活动的要点，提示妥善保管个人信息、谨慎授权与转账，帮助公众明确依法维权渠道与基本流程，营造共同参与消费者保护的氛围。
二是将宣教嵌入业务办理全流程。
该行把风险提示与权益保护知识融入柜面服务、客户对接等具体环节，利用面对面沟通的时间窗口，主动开展提示提醒，强调“适当性”原则和理性投资理念，引导客户根据自身风险承受能力审慎选择产品与服务，增强“事前防范”的意识与能力。
三是统筹内部教育与外部宣传。
通过面向员工的宣导与培训，强化合规意识和服务规范，推动一线人员在解答咨询、业务办理、信息告知等方面做到标准统一、表述清晰、提示充分，以更高质量的服务减少误解与纠纷，提升消费者获得感。
前景：业内人士认为，消费者权益保护工作贵在久久为功。
中国进出口银行河南省分行表示，将以此次集中宣传为契机，进一步健全消费者权益保护长效机制，持续拓展宣教渠道、创新表达方式，推动金融知识普及由“节点性活动”向“常态化供给”转变。
下一阶段，该行将继续围绕重点人群与高频风险场景，提升宣传的精准性和实效性，促进形成安全、诚信、有序的金融消费环境，并在服务外贸、支持实体经济等领域发挥政策性金融职能，为河南经济高质量发展提供更有力支撑。
金融消费者权益保护是一项长期而系统的工作，需要金融机构、监管部门和社会各界的共同努力。
中国进出口银行河南省分行的这一系列举措，不仅体现了对消费者权益的重视，更反映了政策性金融机构以人民为中心的发展理念。
在金融创新不断加快的时代背景下，只有不断强化消费者教育、完善权益保护机制，才能真正让金融服务惠及更多群众，推动金融业与实体经济的良性互动，为经济社会发展提供更加坚实的金融支撑。