在山东淄博张店区马尚街道，有一项创新的“网格+代办”机制把政务服务送到了居民家门口。这次淄博市张店区马尚街道把重点放在“放管服”改革上，致力于给居民提供更贴心的政务服务。记者实地走访了山东省淄博市张店区马尚街道发现，这里以网格化管理为基础，把服务送到社区和家庭，实现了服务方式、效率还有体验的全面提升。这让新时代的基层政务服务得到了改善。这个机制有四个方面进行了深刻的转变。 首先是把单向走向变成了双向互动。街道不仅派网格员、代办员去宣传政策和了解需求，还鼓励居民参与社区公共事务的协商治理。其次是被动响应转变为主动服务。通过优化内部流程和资源配置，不再坐等群众上门，而是主动发现问题并对接服务。第三是单一商议转变成协同会商。面对复杂诉求时能召集社区、街道还有相关职能部门共同解决问题。 第四个转变是单项办理转变成全程代办。针对特殊群体提供从咨询到办理全程的服务。马尚街道没有简单地叠加网格和代办功能，而是进行了深度整合和精准赋能。他们系统地梳理出养老、医疗、社保等民生高频事项，纳入代办服务清单中。网格员经过培训成了政策通和代办员。他们通过巡查和线上社群收集居民需求，并提供多种形式的帮办服务。 特别值得一提的是对老年群体的关怀。比如博大花园社区退休人员待遇资格认证过去需要本人去大厅办理，现在有了网格代办员直接上门帮忙用手机完成认证。这不仅解决了老人困难，还给他们送去了温暖。 从更深层次看，“网格+代办”机制超出了事务性办理本身。它把办事场景从窗口变成了居民家中。这种空间转换不仅缩短了物理距离还有心理距离。工作人员在解决问题时更加亲切信任群众。 马尚街道注重队伍建设和模式更新。他们给网格员进行常态化培训提升能力同时也探索利用数字化工具扩展服务范围以释放机制效能。 马尚街道的做法是资源下沉和权力下放的体现它把普惠性公共服务与个性化关怀结合起来回应了居民需求这种扎根基层心系群众的创新也值得更多地区借鉴未来这个机制有望为更多地区解决基层服务难题提供借鉴经验推动治理体系和治理能力现代化。