随着2026年春节临近，线上消费需求持续升温；郑州市市场监管局12日发布针对外卖行业的专项监管措施，聚焦节假日期间的高频风险点，意营造更安全、更放心的消费环境。当前，外卖平台已成为城市民生保障的重要渠道。数据显示，郑州市2025年春节期间外卖订单量同比增长23%，但同期消费投诉中，价格虚高、配送延迟、食品安全等问题占比超过四成。此次监管围绕四个重点领域展开：价格管理上，要求平台杜绝虚构原价、捆绑收费等行为；食品安全方面，加强对入网商户资质审核和加工环节监督；市场秩序方面，禁止平台以算法垄断、强制促销等方式干扰公平竞争；运力保障方面，督促企业建立与节日需求相匹配的应急预案。分析人士认为，监管提前介入主要基于三点考虑：一是疫情后首个完全放开的春节可能集中释放消费需求；二是部分平台此前曾出现“大数据杀熟”、定价不清等问题；三是低温雨雪天气或将加剧配送压力与纠纷。河南财经政法大学商业经济研究所王建军教授表示：“此次监管既延续了反垄断法、电子商务法的执法思路，也针对节假日特点作了更有针对性的安排。”值得关注的是，告诫书特别提出“良性生态共建”，要求平台在消费者、商户与劳动者三方权益之间保持平衡。以骑手保障为例，明确禁止通过算法无限压缩配送时限，被视为对2025年多起外卖员劳动争议的制度性回应。根据部署，郑州市监部门将会同商务、公安等部门开展“线上巡查+线下抽查”，并运用电子取证等手段固定证据。对情节严重的违规行为，除依法处罚外，还将纳入企业信用档案。美团、饿了么等主要平台表示，将增设24小时客诉专线，并投入3亿元用于骑手春节补贴。
节日消费关乎民生，也检验市场治理能力。对外卖平台而言，守住价格诚信和食品安全底线，保持公平竞争与规则透明，既是应对春节高峰的现实需要，也是赢得长期信任的关键。通过更严格的自查自纠、更清晰的规则告知、更有力的履约保障，共同维护安全有序的节日市场环境，才能让便捷服务真正转化为群众的安心与获得感。