“河北鸡泽县”今年3月18日，真把一项黑科技带进了政务服务中心。邯郸市的这个县又有新动作。鸡泽县给大厅的服务窗口配了“数字人”，大家叫它小泽。不管你是来办企业的事还是个人的事，都能直接找它问路。“我要办什么”，小泽的回复特别快，立刻告诉你该找哪个窗口、准备啥材料，还把流程说得明明白白。之前要问好几个人才搞得清的事，现在跟它说句话就全都清楚了。 这种智能导办系统是邯郸市邯郸网络广播电视台报道的。鸡泽县的群众现在喜欢用这种服务。不管是线下现场办事还是在网上平台咨询，“数字人”都能提供导办、问答和材料清单核对的一站式服务。它的背后是个完善的知识库和先进的人工智能技术，能把高频办事需求都涵盖进去。户子超还专门拍下了群众使用“数字人”的场景。 徐磊是鸡泽县政务服务中心的负责人。他说，以前人工导办的力量有限，信息有时候也不及时。“数字人”一天24小时在线工作，老百姓不用等着人来接待。河北省邯郸市鸡泽县政务服务中心启用了这个系统，是为了推进“互联网 政务服务”改革和智能化转型。徐磊表示接下来还要优化系统功能和知识库内容，用大数据和人工智能技术打造更智慧高效的办事环境。“您好，我是智能导办‘数字人’小泽……”这话听着就亲切。李先生来办车辆营运证的时候就说：“以前流程不清楚要问好几个人。”现在有了小泽，“一问就明白了”。王佳琪记者在中新网河北新闻报道了这个消息。