邮储银行海南省分行用行动写就了一张“金融为民”的答卷。他们把重心放在了用数字金融服务好老百姓上，把服务体系建得更完善了。 特别是对老年群体的需求，他们打造了线上线下结合的服务模式。线上的手机银行界面做得更贴心了，推出了大字版，放大字体、简化布局，还能语音操作，让老人们看得清、用得顺。专门开通了95580尊长专线，60岁以上的客户只要打电话，就能在3秒内联系到人，实现“一键响应”。线下网点设了“爱心窗口”，配了老花镜等设备，自助机上还请了“云柜数字人”帮忙指导。大堂经理陪着老人去ITM机操作时，屏幕里的数字人用普通话说话还带图文说明，关键信息还语音播报。老人几分钟就能办完业务，连声说这机器人“说的明白又有耐心”。 对于行动不便的高龄老人，他们组建了爱心服务队上门服务。今年2月12日文昌市支行营业部特意带着移动设备去医院，帮住院的老人办了解除长期不动户限制的手续。 他们还把普惠金融送到了乡村。在五指山茶乡的牙排村委会，工作人员现场给茶农办卡、绑定账户，手把手教手机银行怎么用。 在防范风险方面也没落下。东方市支行营业部就拦住了两名老人被保健品骗局骗走3万元的事情。 结合3·15活动，三亚市分行在三亚市白鹭公园做了宣讲。邮储银行海南省分行这一年在防范诈骗方面干得不错：2025年全省柜面一共劝阻了39次诈骗受害人，帮客户挽回了94万元的损失；拦截了29次异常开户；抓了8个买卖账户的人；还有11笔可疑交易也给拦下来了，金额有93万元；保护了4757户高危群众，总金额达1821万元。 接下来他们会继续“金融为民”，用好数字金融创新来服务民生。