记者近日调查发现，上海中建玖里书香小区自新房交付以来，电梯故障频发问题引发业主广泛关注。
该小区一期2栋三单元、五单元电梯自2024年5月起至今年12月，多次出现困人、异响、漏水、报错等故障，严重影响居民正常生活。
据业主反映，电梯故障给日常出行造成极大不便。
业主张先生因腿部受伤期间遭遇电梯故障，只能艰难爬楼梯上下，深感困扰。
多名业主在群聊中表达"坐电梯没有安全感"的担忧，担心电梯存在安全隐患，对居民安全构成潜在威胁。
根据电梯维护保养自检报告显示，该电梯于2022年5月制造，在2025年12月24日的检测中发现电梯驱动主机工作状况、曳引轮槽等多个部位存在问题，检验结论为需要更换相关配件。
电梯维修保养单位迅达电梯有限公司工作人员解释，电梯确实发生过异响、困人故障，目前曳引轮及钢绳因磨损需要更换。
该公司认为，新房交付阶段装修频繁，建筑垃圾遮挡电梯门、未封窗户导致电梯井进水等因素，可能是造成电梯配件氧化和故障的重要原因。
物业服务中心也在公众号推文中证实了这一观点，指出电梯故障与装修期间"野蛮"使用密切相关。
常见故障包括运输水泥时灰尘遮挡光幕、沙石料脱落卡住厅门、装修工人撞击电梯门等情况。
面对业主更换电梯的要求，物业方面表示，根据第三方检测报告，目前暂不具备更换电梯的必要条件。
物业承诺将对故障配件进行彻底更换，并每三年进行第三方检测，此次维修费用由电梯公司承担。
值得注意的是，根据开发商与房修中心出具的保修提示，房屋设备安装等部位的保修期将于2026年3月28日到期。
物业工作人员表示，如果过了质保期需要更换电梯，可能需要启用业主已缴纳的维修基金。
专业人士指出，新建小区电梯故障频发反映出多重问题：一是装修期间缺乏有效管理和保护措施；二是电梯使用和维护规范有待完善；三是物业服务质量和应急处置能力需要提升。
从法律角度看，业主有权要求开发商和物业公司确保电梯安全运行。
在质保期内，相关责任方应承担维修和更换义务。
同时，业主也应配合物业做好电梯使用管理，避免不当使用造成设备损坏。
这起电梯纠纷折射出新建住宅质量监管的深层矛盾。
当"交付即维权"成为行业常态，仅靠事后维修难以消除安全隐患。
有关部门亟需建立从设备采购、安装验收到使用维护的全周期监管体系，特别应强化装修阶段的设备保护责任。
对于正处城镇化提质阶段的中国房地产业而言，如何平衡建设成本与长期使用品质，将是实现高质量发展的关键命题。