最近去了武汉天河机场，发现T3航站楼的自助值机系统真的不一样。机场把之前那些密密麻麻的机器岛给拆了，现在改成了5个小分队，直接驻扎在行李提取大厅、安检前、登机口这些人多的地方。72台机器分散开来，旅客再也不用费力穿过人群去找机器了，找机时间也从3分钟缩短到了30秒。以前用台胞证或护照找自助值机特别麻烦，现在120台机器都升级了新模块，只要把证件拿出来一刷，几秒钟就搞定了。旅客们也不用踮脚到处问哪里能刷证件了。这次改造一共只停了9天，主要是在晚上施工，白天还保持正常运行。新设备上线后，运行状况特别好，故障率低于0.1%，平均办理时间只有18秒，比人工窗口还快呢。接下来湖北机场集团还要给自助值机加上人脸识别模块，以后大家就可以刷脸登机了。你去体验一下就知道了，排队的人少了很多，办手续也很快。一个拖着28寸行李的旅客在4号门入口侧停下来，“以前要绕到大岛才能值机，现在门口6台机器随便选，30秒搞定，登机口还剩下10分钟。” 这样的场景在T3航站楼每天都在上演上百次。整个改造不仅提升了旅客的体验，还化解了很多隐形拥堵问题。