随着冰雪旅游热度持续攀升，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为各地文旅部门面临的重要课题。
青海省西宁市城北区在举办"青海·青唐城第二届冰雪烩"活动中，创新推出志愿服务新模式，以"有温度"的服务赢得游客口碑，为冰雪旅游高质量发展探索出新路径。
城北区紧扣融入产业"四地"建设战略部署，围绕打造国际生态旅游目的地中心城市的发展目标，深入贯彻"四有三高"文旅发展理念。
针对冰雪旅游季节性强、游客需求多样化的特点，该区组建了"青唐城·幸福里有爱市民服务队"，秉持"三主动""四到位"的服务准则，为游客提供全方位、精细化服务保障。
服务创新体现在多个维度。
在服务阵地建设方面，服务队在青唐花街外街驿站、5号湖、城门楼等重点区域设立服务点，实现服务网络全覆盖。
各服务点配备充电设备、中药茶饮、医药箱等便民设施，队员分时段值守巡查，确保游客需求得到及时响应。
流动服务队身着统一标识，主动发现并满足游客需求，发放总价值25万元的骑行券，通过清理积雪、铺设防滑垫、搀扶老年游客等细致举措，构建起立体化服务保障体系。
精准服务彰显人文关怀。
服务队针对不同群体需求，提供差异化服务方案。
对于老人、儿童、残障人士等特殊群体，配备医护专员携带诊疗设备提供简易医疗服务，助残专员及时调配无障碍设备协助游览。
遗失物品登记招领、临时物品看管等便民服务，解决了游客的实际困难。
通过监控排查、现场问询等方式，服务队在最短时间内帮助多名游客找回遗失物品，体现了服务的专业性和高效性。
数据显示服务成效显著。
截至目前，服务队累计上岗超500人次，服务市民游客超万人次，解答各类咨询超3000条，临时看管物品100余件，登记并帮助找回遗失物品30余件。
高质量的服务赢得游客一致好评，许多游客表示"不仅玩得开心，更觉得暖心"。
服务队功能不仅限于便民服务，更承担着文明引导职责。
队员们在服务过程中主动引导游客文明游览、爱护环境，及时劝阻不文明行为，排查安全隐患50余处。
在民俗巡游、非遗展演、跨年狂欢等重点活动中，服务队全力配合维护现场秩序，确保活动既热闹非凡又井然有序，展现了良好的城市形象。
这一创新实践产生了积极的示范效应。
优质的志愿服务不仅提升了游客体验，更成为城北文旅的鲜明标识，有效擦亮了城北文旅名片。
通过将志愿服务与文旅发展深度融合，城北区探索出一条以服务品质驱动旅游品牌提升的发展路径。
当文旅产业从资源竞争转向服务竞争，城北区用有温度的服务给出了破题思路。
这种把游客体验置于核心的发展观，不仅让冰雪旅游焕发人文光彩，更启示我们：真正的城市名片，既在风景如画的自然禀赋，更在于那些触手可及的温暖细节。
未来，如何将节庆服务的"爆款效应"转化为常态化的服务能力，或将成为文旅高质量发展的关键命题。