今天是3月19日，扬州市市场监管局召开了2025年消费维权的新闻发布会，给大家展示了两个典型的案例。这次新闻发布会上，扬州市各级消协组织总共处理了12524件投诉，给消费者挽回了近400万元的经济损失。第一个案例是未成年人消费引发的纠纷，一位姓杨的市民发现他的孩子在西区某剧本社充值了1000元，却没有实际消费这个额度。杨先生要求退款，但是剧本社拒绝了他的请求。这个案子经过调解，市消保委认为商家应该主动审核消费者的身份，并且返还多收取的钱。最后经过银发专家的介入，商家同意给杨先生退款300元。第二个案例是关于文眉服务的问题。消费者朱女士在微信朋友圈看到某美容店发布的广告：支付3.8元就能预约168元的文眉服务。朱女士支付后才发现，在文眉服务进行到一半时店员告诉她需要转发朋友圈并私发100个好友才能享受优惠价。朱女士拒绝了这个要求，店员便要求她按全款398元付费。回家后朱女士向消协投诉并要求退还多收取的费用。经过分会工作人员的调解，美容店最终给朱女士退还了多收取的230元。这件事情是因为经营者没有尽到告知义务还涉嫌强制消费引起的争议。经营者提供商品或者服务时应该诚实守信，不能设置不合理的交易条件和强制交易。美容店在提供服务过程中单方擅自变更交易约定并且设置附加条件和消费者没有提前协商明显不合理，这种行为违反了诚信经营原则应该承担相应法律责任。这两个案例都让我们看到了在消费过程中遇到问题时如何维护自己的权益。国家市场监管局和五部门也制定了《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，这个行动方案就是为了打造让大家放心消费的环境。2024年下半年，扬州市市场监管局和消保委共同成立了“绿扬霞光消费维权工作站”，给老年群体解疑答惑化解纠纷。这个工作站充分发挥了退休干部的工作热情和社会影响力来帮助老年消费者解决问题。