当前我国还在深化放管服改革，为了给营商环境优化升级提供保障。市场监管部门作为关键一环，干活儿效率咋样，直接决定着市场主体能不能舒心，满意度高不高。河南省许昌市就发生了个挺有意思的事儿，基层市场监管部门是怎么主动服务、给老板解难的。 听说是当地有个老板要办营业执照，顺便把卷烟零售许可证给续了。结果因为他被列入了经营异常名录，审批卡住了。他急得够呛，因为他主要靠卖烟维持生计。 为啥会被列入名录呢？就是因为他没按时报年报啥的，不知道规矩。这种事儿在小老板里挺常见的。很多人不熟悉新政策流程，一不留神就出岔子。这就看出了问题：光放权不行，政策宣传和指导还得往深里沉。 事情摊开后，当地的工作人员马上就到位了。先把老板的情绪给安抚住，然后耐心给老板解释清楚问题在哪。为了让老板赶紧恢复正常经营，他们上手手把手地教操作，帮他登录系统补报年报。 补完资料后，工作人员赶紧把异常名录给移出。流程走得特别顺，很快就把手续办好了。这次干活儿的样子把服务的温度和专业都体现出来了。也告诉大伙儿，政府部门现在是从以前的管理变成服务了。 这些年大家一直在搞职能转变，简化流程啥的。这次许昌市的工作人员就把这种理念给落地了。 随着互联网政务越来越普及，信息共享和流程优化都成了提升效率的好帮手。而基层工作人员的服务意识和处理突发情况的能力，就是政策能不能落到实处的关键。 以后要想优化环境，就得加强基层培训、完善服务机制、让不同部门协同起来才行。 锦旗和感谢信都说明了大伙儿对政务服务的认可。这事儿就是从以前的被动审批变成主动服务、从合规到效率优先的一个缩影。 未来还得继续盯着老百姓的需求改制度、加温度才行。只有这样才能激发市场活力，为高质量发展打下好基础。