问题——社区公共服务需求增多与人手不足并存 城市社区治理中，独居高龄老人增多，居民服务需求也更趋多样，公共服务供给和精细化治理面临同步提升的压力；如何让便民服务更贴近居民、邻里互助更有组织、基层治理更有温度，是不少社区共同面对的课题。韶光社区近年来打造“艾沙”志愿服务品牌，把分散的善意转化为稳定的服务供给，探索出一条“居民自我服务、社会协同参与、制度保障运行”的路径。 原因——从榜样引领到机制化组织，善意得以持续生长 “艾沙”的故事始于2011年。韶光社区老党员、退休教师冯琦先后以特殊党费和匿名捐助方式捐出2万元，并多次叮嘱要把钱交给“最需要的人”。这个举动传递出清晰导向：行善不求名，助人重在实。随后，社区以此为精神起点成立社会服务工作站，将偶发善举纳入长期运作的志愿服务体系。 在机制设计上，韶光社区推动志愿服务从“靠热情”走向“能持续”：一上，通过分组管理、服务清单、固定阵地等方式，让服务更有组织、更有计划；另一方面，以常态化活动和典型宣传增强队伍凝聚力，使志愿者形成稳定的身份认同和参与动力，带动志愿服务由“一个人”扩展到“一群人”。 影响——便民服务嵌入日常生活，基层治理更具韧性 3月31日，韶光社区开展“弘扬雷锋精神 共建温情社区”志愿服务活动，心愿墙征集诉求、义诊义剪、智能手机教学等便民项目集中推出，形成“居民点单、志愿接单、社区统筹”的服务场景。 长期实践中，一批志愿者成长为社区服务骨干。50岁的志愿者周曼长期承担义务理发，累计服务数千人次，并坚持为行动不便老人上门理发；她还自掏腰包为社区捐赠太阳能监控、路灯等设施，提升公共空间的安全与便利。80岁的退役军人周生端作为队伍骨干，长期参与紧急救助、困难帮扶和公共活动室管理，日常维修、照料病患等事务随叫随到。个体故事的背后，是志愿力量对公共服务的有效补位，也无形中增强了邻里互信与社区凝聚力。 从治理角度看，这类常态化志愿服务在三个上带来积极作用：其一，分担基层治理压力，将部分“急难愁盼”转化为社区内部可及时解决的问题；其二，增强社区应急动员能力，在特殊时期能迅速形成值守、帮扶、协助管理等合力；其三，培育社区文明风尚，让“互助”逐渐成为居民习惯，社区共同体更可感、更可及。 对策——把志愿服务做成“体系工程”，让善意更精准更长效 社区志愿服务要从热情走向专业，需要在制度、资源和能力建设上持续完善。韶光社区的做法表明：一是以品牌凝聚共识。以“艾沙”精神为旗帜，形成稳定的价值引领，便于持续吸纳新成员、稳定老队伍。二是以组织保障提升效率。通过分组管理、岗位轮值、服务记录等方式，避免“活动一阵风”，形成可复制的运行模式。三是以需求导向提升精准度。通过心愿墙、入户走访、网格反馈等渠道摸清群众需求，实现便民服务与困难帮扶的精准对接。四是以多元协同拓展资源。吸纳医疗、理发、维修等不同专长人群参与，同时推动社区与辖区单位、社会组织形成互补，扩大服务覆盖面。 前景——以志愿服务赋能基层治理，推动“人人参与”成为常态 目前，“艾沙”志愿者队伍已从最初几十人发展到600余人、6个小组，服务领域覆盖义务帮扶、便民服务、文化宣传等。随着人口结构变化和居民需求升级，志愿服务将更多从“解决眼前事”延伸到“提升生活品质”，在适老化服务、数字能力辅导、公共空间共治等释放更大潜力。 面向未来，推动志愿服务高质量发展，还需在培训体系、风险保障、激励机制和服务评价上继续完善：既要保护志愿者、提高服务安全性，也要通过可量化的服务反馈提升公信力，让更多居民愿意加入并持续参与。社区治理的现代化，最终落在“人”的参与与“心”的认同上，“艾沙”品牌的成长提供了可借鉴的基层样本。
从一粒善意的种子到一片持续生长的志愿网络，“艾沙精神”的发展轨迹折射出基层治理的变化。当匿名捐赠者冯琦与600名志愿者在时间中“相遇”，当15年的坚守融入社区治理的日常细节，人们看到的不只是雷锋精神在当代的延续，更是一种社会自我修复、自我提升的内生力量。这种源自民间、通过制度化运转并最终凝聚人心的实践，正在为城市文明增添更朴实而持久的底色。