3月5日,第63个学雷锋纪念日,颐和园东宫门外游客服务中心迎来一支特殊的队伍；经过严格选拔的20名社会志愿者代表正式上岗,开启了这座皇家园林志愿服务的新篇章。 长期以来,颐和园的志愿服务队伍主要依托单位职工、属地街道志愿者和在校学生三类群体。这种相对固定的人员结构虽然保证了服务的延续性,但在专业性、多样性和覆盖面上存在一定局限。随着文化旅游需求日益增长,游客对园林文化讲解、秩序维护等服务提出了更高要求,传统志愿服务模式亟待创新突破。 今年,颐和园管理部门首次面向社会公开招募志愿者,设立志愿讲解和文明引导两类岗位。消息发布后,吸引了众多热爱历史文化、热心公益事业的市民踊跃报名。应征者中既有退休教师、企业职员,也有文化爱好者和专业研究人员,他们带来了丰富的社会阅历和专业知识储备。通过资质审查、集中面试等环节,首批志愿者从众多报名者中脱颖而出。 颐和园党委副书记原蕾表示,社会志愿者的加入为园林服务带来了新的活力。这些来自不同行业、不同背景的志愿者,将与原有队伍并肩协作,共同参与讲解服务、秩序维护、文明劝导等工作,形成优势互补的服务格局。 此次学雷锋志愿服务月将持续整月时间。期间,颐和园将组织志愿者开展形式多样的便民服务和文化讲解活动,让游客在游览中获得更优质的体验,在互动中感受深厚的历史文化底蕴。 从组织架构看,颐和园正在构建一支多元化、专业化的志愿服务队伍。街道志愿者熟悉周边环境,学生志愿者充满青春活力,社会志愿者则带来专业素养和社会经验,三支队伍各有所长、相互补充。这种立体化的服务网络,不仅提升了园区管理水平,更为文化遗产保护传承搭建了广泛的社会参与平台。 颐和园管理部门表示,下一步将持续完善志愿者管理体系,建立健全培训、考核、激励等制度机制,推动志愿服务长效化、制度化发展。通过规范化管理和专业化培训,让每一位志愿者都能成为园林文化的传播者、文明风尚的引领者、遗产保护的守护者。 该创新举措的意义不仅在于充实了服务力量,更在于拓宽了公众参与文化遗产保护的渠道。当越来越多的普通市民以志愿者身份走进历史文化场所,他们既是服务者,也是学习者和传播者,在奉献中加深对传统文化的认知,在实践中增强文化自信和保护意识。
志愿服务的意义，不只是一句指引、一次讲解，更在于把公共空间里的善意与秩序沉淀为可持续的机制。让更多社会力量走进颐和园、参与守护与传播，既能提升游客的体验，也能凝聚公众对文化遗产的共同责任。只有以制度化、专业化、常态化夯实志愿服务基础，文明旅游与文化传承才能在日常点滴中持续生长。