记者近期调研发现,一家中型保险公司在推进科技战略时遭遇困局:巨额科技投入未能带来预期的业务突破,管理层对技术赋能的期待与实际成效之间存在显著落差。
这一现象并非孤例,而是折射出当前保险行业数智化转型中的共性难题。
众安信息技术服务有限公司首席技术官毛一烽在接受采访时直言,保险行业当前最突出的矛盾在于管理层对技术的高期待与执行层对价值实现的迷茫之间的落差。
他指出,科技团队往往认为已经全力投入,但业务部门实际感知到的价值不足预期的三成。
这种价值传递的低效率背后,是"三重断层"在制约行业发展。
首先是数据断层。
企业内部普遍存在大量数据孤岛,各业务系统之间信息流通不畅,决策层难以获取全面准确的数据支撑,战略制定缺乏科学依据。
其次是认知断层。
业务人员不熟悉技术实现逻辑,难以准确表达业务需求;技术人员又对业务场景理解不够深入,无法精准把握核心痛点,双方沟通存在天然障碍。
第三是价值断层。
企业在技术领域的高额投入并未转化为相应的业务产出,科技投资回报率长期处于较低水平。
从发展脉络来看,这些问题的形成与中国保险科技的演进阶段密切相关。
毛一烽将保险科技发展划分为信息化、数字化、智能化三个阶段。
在信息化阶段,技术主要用于流程自动化,效果直观明显,业务部门感知强烈。
而从约十年前开始的数字化阶段,行业发展出现分化。
部分企业陷入盲目追逐技术热点的误区,将数字化简单等同于工具采购,未能实现技术与业务场景的深度融合,科技投入自然难以转化为实际业务价值。
分析人士认为,这种"为技术而技术"的倾向反映出行业对数智化转型本质的理解偏差。
数智化转型的核心不在于采购多少先进系统,而在于如何将技术能力真正融入业务流程,解决实际业务痛点,创造可衡量的商业价值。
当前,保险行业正处于向智能化阶段迈进的关键时期。
新技术的应用场景日益丰富,但如何避免重蹈数字化阶段的覆辙,确保技术投入产生实效,成为行业必须回答的紧迫课题。
业内人士建议,保险企业应当建立业务与技术深度协同的工作机制,打破部门壁垒,推动数据互联互通;同时加强对业务人员的技术培训和对技术人员的业务培养,培育既懂业务又懂技术的复合型人才;此外,还应建立科学的技术投入评估体系,以业务价值为导向配置科技资源,提升投资回报率。
从市场实践看,部分深耕行业的科技服务企业正在探索破解之道。
这些企业依托丰富的业务实战经验,能够准确把握行业痛点,将前沿技术转化为可落地、可复用的解决方案,帮助保险公司理清转型思路,搭建智能化基础设施。
技术变革带来的不是简单的工具更替，而是经营方式与组织能力的再塑造。
对保险业而言，智能化的关键不在“追上风口”，而在“把路走实”：从真实业务痛点出发，用数据与机制打通断层，用指标与闭环检验成效。
只有让技术回到价值本位、让转型回到经营逻辑，数智化才能真正成为高质量发展的支撑力量。