雷军最近在一次直播里说了个硬气话，那就是他把维护用户权益当成了绝对的底线，这意味着公司以后但凡有谁做了得罪车主的事，不管是谁都得挨处分。事情是这样的，前阵子小米集团找了个网络大V（KOL）合作，结果这个KOL以前总在网上骂小米的车主，搞得大家都很不高兴。1月7日晚上，小米集团的老大雷军出来说话了，他直接对着镜头说，“我们绝对不能容忍任何诋毁车主或者诅咒车主的行为”，保护用户是咱们的底线。这次表态不光是为了回应这件事，更像是给公司立了个规矩。 听说这次出事是因为小米团队之前接触过一个KOL，结果那个KOL在网上老拿小米用户开玩笑，甚至还有点诅咒人的意思。雷军在直播里分析这事时也挺严肃，“问题的严重性不在于批评本身，而在于对用户群体的恶意攻击”。他强调企业得坚定地站在用户这边，“这是责任，也是原则”。事情闹大以后，小米公司立刻开始查内部问题。 1月6日深夜，小米公司的发言人发了个通告，说公司已经马上终止了和那个KOL的所有合作关系，以后也不会再找他了。同时公司还对责任人进行了处罚。直接办事的那个人被开除了；集团副总裁兼首席营销官许斐还有集团公关部总经理徐洁云因为没管好这事被通报批评，还扣了绩效奖金。 从公司管理的角度看，这次处理挺能说明小米很看重内部合规和价值观。最近小米的生态系统越来越大了，像智能汽车这种新业务也做起来了。用户的种类也越来越多，这时候怎么跟合作伙伴合作才能保住品牌名声成了大问题。 雷军这次公开划了一条“红线”，既是给外面的人提个醒，也是给公司里的人重申一遍价值观。有专家说现在做数字化营销大家都爱找KOL合作，但得看对方说话是不是规矩、有没有社会责任。 小米这次反应快、处理果断，给别的企业也立了个好榜样。不管是做产品服务还是找合作伙伴，企业都得对合作伙伴的言行负责。特别是像小米这种正在做大汽车业务的公司，用户的信任和安全意识特别重要。 这次问责不光停留在执行层面上还往上追到了管理层。许斐和徐洁云被通报批评还扣了钱奖金就是个例子。通过经济手段跟行政处分一起用，公司的规矩约束力就更强了。 这说明小米在快速发展的时候还在坚持强化价值观管理和保护用户权益的决心。在现在这个互联网经济时代里企业的社会责任不光在产品上还在供应链、合作伙伴和各种活动里。 雷军那句“绝不能容忍诋毁用户”的话就是公开声明公司的核心价值，也给行业规范合作提供了借鉴。以后怎么把保护用户的理念融入合作机制和内部流程里还是个需要探索的难题。