为了能给截肢的舅舅代缴话费，杨先生从2010年起就开始负责这项工作。但是最近他发现，以前交个100元就能撑一个月的老号码，现在连160元都不够用了。舅舅60多岁了，右腿截肢行动不便，平时在家也就靠WiFi上网，基本上不主动打电话，可账单却像坐了火箭一样往上飙。杨先生赶紧去中国移动营业厅把明细单打印出来，一看吓了一跳——通话时间才29分钟、流量也只有15GB，可系统里却绑定了100G流量和1500分钟主叫时长，还送了宽带。可他清楚老人根本没装宽带也没办副卡，这些权益全都闲置着。 面对杨先生的质疑，中国移动客服先是说能退750元，但杨先生不同意，他觉得应该退回38元升级多收的钱。后来客服又改口说“38元变99元”的通话记录找不到了。最后他们居然拿出“老人主动拨打10086更改套餐”的说法来挡箭牌。可问题是从38元升到298元中间经历了99元、130元、160元三档跳变，每一步都需要二次确认。而且舅舅的手机根本没有短信验证码输入界面，更不用说下载APP了。老人哪会懂这些操作呢？杨先生当场演示给客服看，手机上除了最基本的通话和短信功能什么都没有。 客服嘴里的那套说辞更是漏洞百出。同样是一个事实，三天之内换了三种说法：先是说有录音查不到记录，后来说老人自愿修改套餐不予退还。甚至还出现了自相矛盾的情况——一边承认按资费段分档退钱，一边又说38元变99元没录音没记录。他们拿“这是老人自愿行为”当借口，却拿不出任何一次通话录音来证明。系统记录到底在哪儿？为什么不给？这些问题客服始终答不上来。 当科技公司把“用户自愿”当成护身符却拿不出证据时，公众有理由怀疑套餐升级背后是否还藏着猫腻。像杨先生的舅舅这样的老人因为信息不对称成为了“沉默羔羊”，资费一路涨而使用量却停滞不前。截至发稿前移动还没提供任何一次套餐变更的凭证。杨先生已经向工信部提交了申诉并且表示如果问题得不到解决会考虑走法律途径维权。 这起事件暴露出了两大隐患：一是默认高套餐“绑定”老人导致资费暴涨而使用量原地踏步；二是客服说辞自相矛盾监管部门理应介入核查。公众有理由怀疑套餐升级的背后是否还有更多像“截肢舅舅”一样的冤大头正在经历类似的遭遇？