永定区市场监督管理局是咱们这儿很重要的一个部门，他们近期通过一些特别的方法解决了老百姓的烦心事。今年开始，这个区的12345政务便民热线接到的各种求助单子变多了，市场监管部门遇到了不少职业索赔、恶意投诉，还有新兴行业监管的问题，处理起来压力不小。面对这些挑战，永定区市场监督管理局党组立马重视起来，开了个会布置任务。主要领导带头负责，要求大家克服困难，在规定时间内把这些积压的工单处理完。为了确保能完成任务，他们制定了从整理分派到督办反馈的整个流程。把积压的工单先分门别类建档，再按照属地和专业分工的原则分配给下面的各个市场监管所。各所采用“分片包干、分组协作”的方式，简单的事情自己处理，复杂的问题大家一起商量解决。同时每天通报进度、每周调度工作，确保每个环节都有人负责、运转顺畅。 这次行动的核心价值就是把民生问题解决好。在处理消费纠纷时，他们坚持调解和规范两手抓，争取让事情彻底解决。比如有个外地游客在酒店预订上出了问题，他们马上介入调解帮游客追回了费用，还让商家改进了服务。游客很感动专门送了锦旗表示感谢。还有一次涉及多家出租车公司的车辆质量问题大家一起闹诉求，他们积极协调各部门联动，最后把问题车都换了，挽回了不少损失。这些例子都说明依法办事和柔性执法结合起来能让老百姓更满意。 除了解决现有的问题，永定区市场监督管理局对一些新型的违法行为也没手软。比如有个药房被恶意索赔了，他们把嫌疑人交给了公安机关处理。还有些通过集群注册方式骗人的行为被发现后也依法移送司法部门处理。 这次积案攻坚行动虽然结束了，但这不意味着工作结束了。通过这次行动，他们不仅清理完了积压的工单和当月新接的单子，还优化了内部流程和跨部门合作机制。现在他们处理热线工单的速度很快也很及时。 这次行动检验了他们的能力和服务初心。面对新问题只有用系统思维、加强责任意识、创新工作方法才能回应群众的期望和维护公平正义。今后要继续提高监管的精准度和有效性，完善大家一起管的局面才行。