我是昆山市人民法院特邀调解员敖洪军，自打2022年8月开始接这个差事，到了2024年10月我才开始专门盯着交通事故纠纷。这种案子最折腾人，不光身体受罪，家属还得东奔西跑讨说法。碰上这种事儿，我会先给人家递上杯温水，听着人家说话时声音的颤抖，感同身受地去安慰。咱们调解是为了把事儿了、把人和平了，听到一声谢谢心里就特暖和，我也总是笑着跟当事人说“别跟我说再见”，真心盼着大家别再因为车祸在法庭上见着。 有回让我印象特深的事儿是这样的：吴女士的丈夫李先生骑车跟杨先生开车撞了，小李肩锁韧带伤了急需手术，那两万多块钱的手术费对普通人家来说简直就是座大山。吴女士急得直抹眼泪，问我这钱没着落怎么办。我赶紧去联系了小杨那辆车的承保公司。我把情况一说——小李那边急需钱救命——再把企业该担的社会责任给他们讲清楚了。保险公司最后说配合法院工作，当天就把1.75万元的手术费直接打到了医院的账户上。这笔钱算是雪中送炭，让李先生顺利做了手术。 一个月后李先生的身子骨硬朗了不少，我就把李先生、杨先生还有保险公司叫到一起算账。保险公司说李先生的伤能评上十级伤残标准，拿出了报告给我看。因为前期的直赔打了基础，双方心里有底了也就没怎么纠结。不过还是有些金额对不上号。后来法官教我了一招，叫“要素式调解”，就是把双方的诉求和方案一项一项拿出来比对。比对下来我发现主要的问题是误工费的金额不对头。我让李先生赶紧去银行打流水单、去单位开证明确认一下误工费的情况。证据一摆出来，双方对这笔钱的看法就慢慢统一了。最后大家都同意按那个方案来算，这场纠纷一次性就彻底解决了。 我琢磨着像这种医疗费的难题在交通事故里太普遍了。要是能像车损理赔那样——车主把车开到4S店修好了不用垫钱——医疗费也直接让保险公司给医院结账该多好？我把这个想法跟法庭领导说了说，他们说我正好赶上了法庭正在摸索的新机制。现在这种做法越来越多了，很多“医疗费难题”都能找到办法解决，纠纷也能在还没打官司的时候就把它给化解了。 调解这事儿可不光是解决矛盾那么简单啊——它是法律的硬杆子和人性的软里子碰在了一起；它能让社会更和谐更润滑；最重要的是它能真正把人心里的温度给烘热了。调解就是用“热度”去解释法律条文，在规矩的框框里头把事儿给办漂亮了。