2023年程先生买了一台OPPO Find X5 Pro，一直用到了2025年下半年。可就在这期间，他手机屏幕上突然冒出来漏液和绿线的问题，不管是开机还是熄屏再亮屏都会出现。程先生赶紧把机子送到了深圳龙华红山店的OPPO官方授权服务体验中心去修。结果售后人员给他的答复很直接，说这种屏幕侧边漏液的情况属于人为损坏，加上他手机上出现的是横向绿线，和别的用户反馈的竖线不一样，所以要自费维修。程先生心里很不服气，他手机外观好好的，也没有磕碰过。更让他不爽的是，OPPO以前明明在媒体上公开说过，只要是有屏幕线条问题的机器，购机四年内都能免费换屏。照这么看，他这才刚用不到四年，按理说也符合条件啊。 针对这事儿，OPPO广东移动通信有限公司那边给出了回应。他们承认之前的媒体声明是真的，确实承诺过四年内免费换屏。不过他们说给程先生检测下来发现，他这个属于边框的屏幕漏液问题，不属于屏幕线条问题。初步判断是外力物理撞击或者外部压力导致的。现在双方已经协商好了达成和解了。 毛鹏律师是广东晟典律师事务所的，他指出如果厂商是为了维护形象自愿公开承诺免费换屏，这就是合同义务的一部分，对企业有约束力。如果只是表面上宣传却在内部搞各种限制标准缩小实际换屏数量，这就可能涉嫌虚假宣传了。对于售后人员认定“人为损坏”的问题他也专门解释说如果售后人员光说个“人为损坏”推卸责任而不给具体解释肯定不妥当。如果有异议消费者还可以申请第三方检测机构来验明正身。要是第三方检测后发现确实是质量问题消费者就不仅能换坏的元器件还能让厂家承担检测费反之消费者自己承担。 你要想知道这个厂是啥背景？那你得知道它叫OPPO广东移动通信有限公司成立于2003年4月在广东省东莞市呢。它的主业是做智能手机、智能电视、穿戴设备、声学产品这些玩意的非屏幕线条问题已与客户达成和解这里再补充一下细节啊其实程先生手机出现的是横向绿线而多数网友反映的都是竖线这种形态的区别可能正是售后人员认定他的情况不在免费范围的原因之一再详细说说这个事情发生在2025年10月以前还有好多人都反映过屏幕绿线的问题比如说OPPO Find X2、X3、X5系列还有Reno 5、6系列甚至包括一加系列呢网上猜测说这可能是特定批次屏幕有硬件缺陷造成的。 最后呢广东晟典律师事务所的毛鹏律师还给出了建议为了减少纠纷厂家应该在官网公众号或者能查的地方提前把详细的售后维修规则尤其是免费换屏的指引公布出来这样既能减轻售后人员解释的工作量也能保护品牌形象和消费者的信任度让大家都能明白到底什么情况下能享受免费服务减少不必要的误解和争执。