问题：春运客流叠加枢纽升级，服务压力显著加大； 2026年春运自2月2日启动至3月13日结束，为期40天。广州作为国家综合交通枢纽，节前集中出行、返乡探亲与假期旅游客流交织，站场高峰时段人流密集、换乘复杂、信息需求集中，旅客对“快速找路、顺畅安检、及时咨询、弱势群体协助”等服务的依赖度明显提升。另外，广州站全面升级为高铁站后，站区功能布局、乘车流线与旅客到发结构均发生变化，新环境下的引导与秩序维护需求更加突出。 原因：供需矛盾集中体现为“信息差”和“能力差”。 一方面，春运期间跨城出行比例上升、临时改签退票、晚点换乘等不确定因素增多，旅客陌生站区容易出现路径不清、时间预估不足等情况，形成明显的信息服务缺口。另一上，部分站场高峰期既要保障安全与效率，又要兼顾老幼病残孕等重点群体的照护，单靠常规力量难以覆盖所有细分需求。加之反诈宣传、突发状况应急处置等新要求叠加，站场运行对“辅助性公共服务”提出更高标准。 影响：志愿服务成为提升枢纽运行韧性的重要补充。 从治理视角看，春运不仅是运力组织问题，也是一项精细化城市服务能力的综合检验。组织化、规范化的志愿服务能够在客流高峰期提供“补位”支持：通过站场指引、信息咨询与秩序维护，减少旅客无效流动，缓解拥堵点位压力；通过安检协助与应急救援等支持，提高突发事件应对效率；通过便民服务与助弱助残，增强公共服务温度，提升城市形象与旅客体验。对广州站等关键枢纽而言，这类支持有助于在站区功能调整与客流结构变化中保持运行稳定。 对策：多部门联动、全流程管理与数字化匹配同步推进。 1月30日，2026年广州市青年志愿者服务春运“暖冬行动”启动仪式暨春运志愿者岗前培训在广州市青年文化宫举行。市委社会工作部、团市委联合发动各区力量，统筹区委社会工作部、各团区委及青年志愿者协会，在火车站、高铁站、机场、客运站、高速公路服务区等74个重点点位，集中提供站场指引、安检协助、便民服务、秩序维护、信息咨询、应急救援等六大类服务，预计春运期间组织超过2.5万人次志愿者上岗。 在能力建设上，相应机构通过岗前培训强化“标准化+实战化”要求，由志愿服务行动指导机构、公安部门负责人及青年社会组织骨干等，围绕站区整体环境、春运形势变化、应急处置策略、服务范围与注意事项开展讲授，培训后组织知识复盘与线上测试，推动志愿者上岗前形成统一流程、统一口径与基本风险意识，降低服务盲区与操作差错。 在广州站广场片区，越秀区计划组织1320人次青年志愿者参与春运服务。针对广州站升级为高铁站带来的新变化，当地团组织聚焦旅客实际需求，完善“需求发布—社会招募—岗前培训—上岗服务”的闭环管理，并通过数字化手段实现岗位需求与志愿者专长精准匹配，提升人力投放效率。同时，围绕咨询引导、助弱助残、反诈宣传、应急救助等内容，推动服务项目更细化、更可执行，鼓励志愿者创新服务方式，提高现场处置与协同能力。 前景：以志愿服务为抓手，推动春运治理从“保基本”向“优体验”升级。 春运服务的核心目标是安全有序，但现代枢纽治理正在向体验友好、响应迅速、协同高效延伸。广州此次以“暖冬行动”统筹多点位资源、强调培训与数字化匹配，体现出从“人海式支援”向“精准化服务”的转变。随着高铁网络加密与城市群一体化出行需求扩大，春运大客流将呈现更强的潮汐性与不确定性，志愿服务若能继续与站场信息系统、应急联动机制、重点人群识别与无障碍设施使用培训相衔接，将在提升枢纽运行韧性、降低拥堵与风险、优化旅客全流程体验上发挥更长期效应。
春运志愿服务是社会文明进步的重要体现，也是城市治理能力的生动展示。广州通过动员社会力量参与春运保障，既有效缓解了交通枢纽的服务压力，也在全社会营造了互帮互助的良好氛围。随着志愿服务体系的健全，这支年轻的志愿者队伍正成为春运路上一道亮丽的风景线，为建设更有温度的城市贡献青春力量。